Récemment, Yutong Bus a officiellement lancé la vidéo promotionnelle de sa marque de service internationale « BETTER SERVICE, ALWAYS ENROUTE », mettant en valeur la philosophie de service rapide, professionnel et attentionné, portée par la marque EnRoute+, et offrant aux clients du monde entier des solutions globales couvrant l'ensemble du cycle de vie de leurs véhicules.

Service rapide 

Yutong a mis en place un réseau de services mondial couvrant 110 pays et régions, comprenant plus de 700 points de service et 3 centres de service directs, avec un rayon moyen d'intervention de 150 km. L'équipe professionnelle d'assistance directe de Yutong se compose de 33 responsables de service nationaux et de 646 ingénieurs de service, opérant toute l'année (365 jours) sur les marchés locaux afin d'assurer une protection et un accompagnement tout au long du cycle de vie de chaque véhicule.

S'appuyant sur un solide système de chaîne d'approvisionnement, Yutong a mis en place un réseau mondial de distribution de pièces comprenant 11 entrepôts centraux et 92 entrepôts avancés. Grâce à une plateforme intégrée de gestion des pièces et à un système logistique performant, Yutong garantit à ses clients la disponibilité rapide de pièces d'origine pendant 15 ans.

Service professionnel 

Yutong a lancé de façon innovante une norme de service pour les véhicules commerciaux, avec des équipes professionnelles déployées sur les itinéraires d'exploitation des clients afin d'assurer une réponse rapide 24 h/24 et 7 j/7, couvrant l'ensemble du processus de livraison et d'exploitation des véhicules. Le modèle innovant « Service + Formation » est mis en œuvre pour améliorer simultanément les compétences de conduite et les capacités de maintenance des clients, tout en s'appuyant sur la plateforme IOV LINK+ pour assurer une surveillance en temps réel de l'état des véhicules et l'alerte en cas de défaillance. En outre, des inspections de sécurité régulières et des services spéciaux sont proposés en tant qu'activités à valeur ajoutée, afin de garantir aux clients une expérience optimale d'utilisation de leurs véhicules.

Depuis la création en 2007 à Zhengzhou du premier centre international de formation aux services dans l'industrie des autobus en Chine, Yutong a mis en place un système professionnel d'empowerment des clients, en ouvrant plusieurs centres de formation dans des pays tels que le Ghana, le Pakistan et les Philippines. Grâce à une plateforme d'apprentissage numérique, à des formations pratiques sur site et à d'autres dispositifs, Yutong apporte à ses clients un soutien de formation plus accessible et plus pratique.

Service attentionné 

Les gammes de services à scénario complet de Yutong offrent aux clients des solutions globales et complètes de protection de leurs véhicules. Le service de gestion mandatée tout compris inclut des solutions complètes de maintenance préventive et de réparation, une réserve dédiée de pièces, une assistance routière ainsi qu'un engagement de continuité d'exploitation assorti d'une compensation en cas d'immobilisation. En outre, des services d'extension de garantie et de maintenance sous gestion sont proposés, garantissant ensemble le fonctionnement efficace et stable des véhicules.

En s'appuyant sur la plateforme Yutong Link＋, Yutong offre à ses clients un système complet de gestion du cycle de vie couvrant « gérer-utiliser-entretenir-réparer », favorisant une exploitation et une maintenance intelligentes des véhicules. En matière de gestion des opérations, Link＋ propose des contrôles préalables, des rapports de données en temps réel, des analyses statistiques des trajets et une évaluation des comportements de conduite, afin d'améliorer globalement l'efficacité de l'exploitation des flottes. Concernant l'entretien des véhicules, la plateforme permet de surveiller à distance l'état de plus de 100 pièces, d'activer une maintenance préventive pour 22 catégories de pièces et de générer des plans d'entretien. Pour la réparation et l'assistance, il fournit un service de diagnostic à distance disponible 24h/24, envoie automatiquement des alertes de défaillance et propose des recommandations de réparation et de remise en service.

Yutong accorde toujours la priorité à la satisfaction de ses clients en leur offrant une réponse rapide, un support tout au long du cycle de vie et des solutions intelligentes. Nous optimisons en permanence notre système de services afin d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. BETTER SERVICE; ALWAYS ENROUTE ! Yutong continuera à renforcer son dispositif de services à l'échelle mondiale et à proposer des solutions toujours plus performantes à ses clients partout dans le monde.

Remarque : Les données mentionnées dans l'article et les vidéos sont arrêtées à fin 2024.